Política de Devolución

En PDV, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional para nuestros clientes mayoristas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes con las compras, por lo que hemos establecido la siguiente política de reclamos y devoluciones.

Devoluciones por Fallas en el Producto

Plazo de Devolución: Ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción de los productos para la devolución por fallas o defectos de fábrica.

Condiciones de la Devolución: Para que una devolución sea procesada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso y con su empaque original (si aplica). Las devoluciones solo serán aceptadas por productos defectuosos o dañados que no sean el resultado de mal uso por parte del cliente.

Proceso de Reclamo:

El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 30 días desde la recepción del pedido, detallando el problema con el producto y, si es posible, proporcionando fotos que muestren el defecto.

Una vez recibido el reclamo, evaluaremos la situación y, si es aprobado, se coordinará la devolución del producto defectuoso.

Reemplazo o Reembolso: En caso de aceptación del reclamo, ofrecemos dos opciones:

Reemplazo del producto defectuoso por otro igual o similar, sujeto a disponibilidad de stock.

Reembolso completo del valor del producto, excluyendo los costos de envío, en caso de no poder ofrecer un reemplazo.

Gastos de Envío

Los gastos de envío generados por la devolución del producto correrán a cargo del cliente.

Excepciones y Consideraciones Especiales

No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o productos adquiridos incorrectamente. Por favor, asegúrate de verificar los productos antes de realizar la compra.

Los productos personalizados o aquellos que hayan sido modificados según especificaciones del cliente no son elegibles para devolución, salvo que se trate de fallas de fabricación.